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苹果回应上海消委iPhone自燃为外力所致

发布时间:2017-12-29

  苹果回应上海消费者委员会iPhone由于外力而自发

  近日,苹果公司回应近期iPhone用户自发报告的反应,公司进行了全面的测试调查,包括断层扫描,切片分析等多项测试。测试结果表明,这些设备明显受到外部物理损伤,导致自燃。说:苹果解释了这个范围以外意外关机的原因,说这些关机条件可能是正常的,因为iPhone将关闭,以保护其电子元件。此外,苹果还将在下周发布的iOS软件更新中增加额外的诊断功能。该功能可在未来几周内收集信息,帮助我们改进管理电池性能和关机的算法。如果能够实现这些改进,我们将通过进一步的软件更新来实现。所以,遇到iPhone自动关机,如果你想知道是否有电池问题,等待下周的iOS升级吧。另外,上海消费者保护委员会日前发布了个人消费者反馈情况报告iPhone自燃,苹果也作出了彻底的法医调查,包括断层扫描,切片分析等多项测试,目前的测试结果显示,这些装置明显受到外部物理损伤,导致自燃,再次没有安全性问题与硬件本身有关,苹果对意外关机的回应全文如下:我们致力于为我们的客户提供出色的产品,经验和支持服务。我们坚信,正因为如此,我们才能在中国和世界各地得到智能手机制造商获得的客户满意度。我们非常重视客户的各种疑虑,包括有限数量的iPhone意外关闭报告,同时也感谢那些转达了我们客户关注并与我们合作的机构,当我们遇到问题时,包括设备分析在内的大规模调查过程,同时也查看了大量选择了标准诊断数据报告的客户提供的诊断信息,如果发现任何问题,我们会立即采取行动迅速为我们的客户提供解决方案我们的调查发现,2015年9月至10月期间生产的少量iPhone 6s设备暴露在受控的环境空气中的时间太长,因此在电池组安装电池组之前,我们推出了全球计划两周前免费更换受影响的电池,由此造成的不便,我们再次向客户道歉,值得强调的是不是一个安全问题。在受影响的地区以外,还有一些客户报告说有意外的停产。其中一些关机条件可能是正常的,因为iPhone通过关闭来保护其电子器件。为了收集更多信息,我们将在下周发布的iOS软件更新中添加一个额外的诊断功能,该功能将在未来几周收集信息,帮助我们改进管理电池性能和关机的算法。达成,我们将通过进一步的软件更新。

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2017-12-29

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